Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại tới địa chỉ hỗ trợ ở chân trang, kèm mã đơn hàng và mô tả sự việc.

Quy trình xử lý

• Chúng tôi xác nhận đã nhận trong vòng 24 giờ.
• Kiểm tra và trả lời trong vòng 3 ngày làm việc. Vụ việc cần đối soát với ngân hàng hoặc cổng thanh toán có thể kéo dài tới 7 ngày làm việc, chúng tôi sẽ báo bạn biết lý do.
• Nếu khiếu nại đúng, chúng tôi khắc phục ngay: gửi lại tệp, cấp lại đường dẫn tải, hoặc hoàn tiền.
• Nếu hai bên không thống nhất được, tranh chấp giải quyết bằng thương lượng; không thương lượng được thì đưa ra toà án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

Chúng tôi lưu nội dung khiếu nại và kết quả xử lý để phục vụ kiểm tra của cơ quan quản lý.